Privacybeleid

Dit privacybeleid beschrijft welke persoonsgegevens Dutch Peptide Labs verzamelt, waarom wij dat doen en wat u daaraan kunt veranderen.

Wie wij zijn

Dutch Peptide Labs. Voor vragen over dit beleid: store@dutchpeptidelabs.nl.

Welke gegevens wij verwerken, en waarom

Bij een bestelling verwerken wij uw naam, afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer en de inhoud van uw bestelling. Wij hebben die gegevens nodig om de overeenkomst uit te voeren: de bestelling verwerken, verzenden en u erover informeren. Wij bewaren ze ook om aan onze fiscale bewaarplicht te voldoen.

Bij een account bewaren wij uw e-mailadres en een versleutelde versie van uw wachtwoord, zodat u kunt inloggen en uw bestelgeschiedenis kunt inzien. Uw wachtwoord zelf is voor ons niet leesbaar.

Bij een betaling via Pay-by-Bank wordt u doorgestuurd naar de betaalomgeving van Wallid, waar u uw eigen bank kiest. U geeft de betaling vervolgens zelf akkoord in de app of de internetbankieromgeving van uw bank. Uw rekeninggegevens voert u alleen bij uw eigen bank in; wij krijgen ze niet te zien en slaan ze niet op. Er komen geen creditcardgegevens aan te pas.

Onze webshop stuurt daarbij alleen de gegevens door die nodig zijn om de betaling op te zetten: het bedrag, de valuta, uw ordernummer en de webadressen waar u na afloop terugkomt. Wij ontvangen daarna van Wallid of de betaling is geslaagd.

De betaalopdracht zelf wordt uitgevoerd door Yapily Connect Limited, dat daarvoor een vergunning heeft van de Britse Financial Conduct Authority (FCA) onder de Payment Services Regulations 2017, registratienummer 827001. De betaalomgeving wordt geleverd door WALLID.CO LTD, gevestigd in Engeland en Wales onder registratienummer 14342264, First Floor, 85 Great Portland Street, Londen W1W 7LT, Verenigd Koninkrijk. Uw gegevens worden bij deze betaling dus ook buiten de EU verwerkt, in het Verenigd Koninkrijk; de Europese Commissie heeft vastgesteld dat het Verenigd Koninkrijk een passend beschermingsniveau biedt.

Bij een betaling per bankoverschrijving zien wij alleen dat en wanneer er is betaald.

Bij het contactformulier verwerken wij uw naam, e-mailadres, eventueel telefoonnummer en ordernummer, en uw bericht. Dat bericht wordt per e-mail naar onze klantenservice gestuurd en niet in de website opgeslagen. Om misbruik van het formulier tegen te gaan onthouden wij uw IP-adres maximaal één uur.

Bij een review verwerken wij uw naam, e-mailadres en de review zelf. Reviews worden opgeslagen op onze eigen server; er gaat niets naar een externe reviewdienst.

Bij een betaling via Betaalverzoek (bunq) maken wij bij onze bank, bunq, een betaalverzoek aan voor uw bestelling. Wij sturen bunq daarvoor uitsluitend het bedrag en de valuta (euro); de omschrijving is voor iedere bestelling dezelfde („Payment request DPL”). Uw naam, e-mailadres, adres of andere gegevens sturen wij niet mee.

U betaalt via de betaallink op de betaalpagina van bunq, met een van de betaalmethoden die bunq daar aanbiedt. Wat u daar invoert, en wat uw eigen bank bij de betaling meestuurt (zoals uw naam en rekeningnummer), ontvangt bunq rechtstreeks van u en van uw bank, zoals bij elke betaling op onze rekening. Op die pagina gelden de privacyverklaring en het cookiebeleid van bunq. Wij zien uw betaling daarna in ons eigen rekeningoverzicht, met uw naam en rekeningnummer, en gebruiken die alleen om de betaling aan uw bestelling te koppelen. Betaalt u op die pagina met een creditcard, dan voert u uw kaartgegevens rechtstreeks bij bunq in; wij ontvangen uw kaartgegevens nooit.

bunq B.V., Naritaweg 131-133, 1043 BS Amsterdam, is een bank onder toezicht van De Nederlandsche Bank en verwerkt deze betaalgegevens als bank onder eigen verantwoordelijkheid.

Bij het plaatsen van een bestelling bewaren wij ook welke versie van de algemene voorwaarden u hebt geaccepteerd, het tijdstip, uw IP-adres en de browser waarmee u bestelde. Dat doen wij om te kunnen aantonen wat er is afgesproken als er later een klacht of een geschil over de betaling is (gerechtvaardigd belang). Wij bewaren deze gegevens net zo lang als de bestelling zelf.

Herinneringen per e-mail. Als u bij het afrekenen uw e-mailadres invult maar de bestelling niet afrondt, bewaren wij uw e-mailadres, de inhoud van uw winkelwagen, de taal en het tijdstip. Wij sturen u dan maximaal twee herinneringen (na 1 uur en na 24 uur) met een link naar uw winkelwagen. Deze gegevens verwijderen wij na 30 dagen.

Is een geplaatste bestelling na 10 minuten nog niet betaald, dan sturen wij u één herinnering met de manier om te betalen. Na een verzonden bestelling sturen wij u maximaal twee keer (na 25 en 32 dagen) een bericht dat u dezelfde producten opnieuw kunt bestellen.

Wilt u deze herinneringen niet ontvangen, dan vinkt u dat aan bij het afrekenen, of klikt u op de afmeldlink in elk bericht; afmelden geldt voor alle herinneringen. Een bestelling of afmelding stopt de herinneringen direct. Wij sturen ze op grond van ons gerechtvaardigd belang en, voor klanten, de bestaande klantrelatie. De bevestiging van uw bestelling, van uw betaling en van de verzending ontvangt u altijd.

Bij de chat op de website bewaren wij uw berichten, de pagina waarop u de chat begon, de taal van de website en, als u die invult, uw naam en e-mailadres. Wij gebruiken deze gegevens alleen om u te antwoorden. Uw berichten sturen wij door naar onze eigen besloten groep in Telegram, waar wij ze lezen en beantwoorden. Een foto of PDF die u in de chat stuurt, gaat alleen naar die groep: op de website bewaren wij daarvan alleen de bestandsnaam, en uit een foto halen wij eerst de gegevens die uw telefoon of camera erin opslaat, zoals de locatie. Om misbruik van de chat tegen te gaan bewaren wij niet uw IP-adres zelf, maar een hash ervan. De chat plaatst geen cookies; uw browser onthoudt alleen een sleutel waarmee u uw eigen gesprek terugziet, en welk antwoord u al hebt gezien. Een gesprek waarin 90 dagen niets is geschreven, verwijderen wij van de website; in onze Telegram-groep worden berichten na één jaar automatisch verwijderd.

Kortingscode per e-mail. Vraagt u via de pop-up op onze website een kortingscode aan, dan bewaren wij uw e-mailadres, de taal, het tijdstip en de code. Wij gebruiken die gegevens om u de code te sturen en om elk e-mailadres één code te geven. Grondslag: uw verzoek. Wij bewaren deze gegevens zolang de code bestaat.

Vinkt u daarbij aan dat u aanbiedingen en nieuws wilt ontvangen, dan bewaren wij die toestemming met het tijdstip. Grondslag: uw toestemming. U kunt die altijd intrekken via store@dutchpeptidelabs.nl. Wij bewaren de toestemming tot u haar intrekt.

Met wie wij gegevens delen

Wij verkopen uw gegevens niet. Wij delen ze alleen met partijen die nodig zijn om uw bestelling uit te voeren:

bunq B.V. — onze bank: om een betaalverzoek voor uw bestelling aan te maken (alleen het bedrag) en uw betaling te ontvangen.
PostNL en, bij herverzending, DHL — naam en adres, om te bezorgen.
WALLID.CO LTD en Yapily Connect Limited — om uw betaling via Pay-by-Bank op te zetten en uit te voeren.
Anthropic (Claude) — de tekst van een gepubliceerde review, om die te vertalen in de talen van onze website. Anthropic gebruikt de tekst niet om zijn modellen te trainen en verwijdert hem binnen 30 dagen.
Amazon Web Services (SES, regio eu-central-1) — voor het verzenden van onze e-mails.
Kinsta — de hosting van deze website, met servers in Nederland of Frankfurt.
Telegram — alleen als u de chat gebruikt: uw berichten, foto's en PDF's, die wij in onze eigen Telegram-groep lezen en beantwoorden.

Op Wallid en Yapily Connect (Verenigd Koninkrijk), Anthropic (Verenigde Staten) en Telegram na verwerken al deze partijen gegevens binnen de Europese Unie. Voor de doorgifte naar de Verenigde Staten gelden de waarborgen uit de verwerkersovereenkomst van Anthropic. Telegram Messenger Inc. is niet in de Europese Unie gevestigd; volgens het privacybeleid van Telegram worden de gegevens van gebruikers die zich in de Europese Unie hebben aangemeld, opgeslagen in datacenters in Nederland.

Cookies

Deze website plaatst functionele cookies die nodig zijn om de winkelwagen, het afrekenen en het inloggen te laten werken. Zonder die cookies werkt de webshop niet. Daarvoor is geen toestemming nodig en die cookies kunt u niet uitzetten.

Met marketingcookies tonen wij advertenties op andere websites en meten wij of die advertenties werken. Hiervoor gebruiken wij Meta (Facebook, Instagram), TikTok en Google Tag Manager. De webshop heeft deze cookies niet nodig om te werken. Ze starten zodra u een keuze maakt in de cookiebanner, bij beide knoppen, en daarna kunt u ze niet uitzetten. Zolang u geen keuze hebt gemaakt, worden ze niet geladen.

Is uw bestelling betaald, dan melden wij die verkoop ook vanaf onze eigen server aan TikTok: de waarde en de producten van de bestelling, uw IP-adres en browsergegevens, en de klik-ID en het cookie van TikTok. Uw naam, e-mailadres en telefoonnummer geven wij daarbij niet door. Dit doen wij alleen als de marketingcookies aanstonden toen u bestelde.

Daarnaast plaatsen wij alleen met uw toestemming cookies voor de volgende doelen:

Personalisatie — het onthouden van uw keuzes, zoals uw taal en het land van levering.
Analyse — begrijpen hoe de site gebruikt wordt. Hiervoor gebruiken wij Google Analytics en Google Merchant Center.

Wij plaatsen deze cookies niet voordat u daarmee instemt. Zolang u niets kiest of u weigert, worden ze niet geladen — ze staan dan niet alleen uit, ze staan helemaal niet op de pagina.

U kunt uw keuze voor personalisatie en analyse op elk moment wijzigen via Cookievoorkeuren onderaan iedere pagina. Uw keuze bewaren wij zes maanden in een cookie op uw eigen apparaat; daarna vragen wij het opnieuw.

Uw leeftijdsbevestiging, taal- en landkeuze worden opgeslagen in uw eigen browser en worden niet naar ons verzonden.

Hoelang wij gegevens bewaren

Bestelgegevens bewaren wij zeven jaar, zoals de Nederlandse fiscale bewaarplicht voorschrijft. Accountgegevens bewaren wij zolang uw account bestaat. Berichten via het contactformulier bewaren wij zo lang als nodig is om uw vraag af te handelen.

Uw rechten

U heeft het recht uw gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen, en bezwaar te maken tegen de verwerking ervan. Stuur daarvoor een bericht aan store@dutchpeptidelabs.nl. Wij reageren binnen 30 dagen. Bent u niet tevreden, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.